Специалист по работе с клиентами (Customer service: E-Com / Key Account)

Компания "Henkel Russia"

Обязанности:

• работа с заказами от Маркетплейсов и/или Ключевых клиентов в 1С
• обработка заказов, проверка корректности заказов по ценам и логистическим параметрам, анализ отсутствующих позиций по заказу для улучшения показателя SL, заказ транспорта, создание реализаций по заказам
• работа с порталами Маркетплейсов и/или Ключевых клиентов - контроль статуса по заказам, формирование и получение необходимых данных по заказу для обеспечения своевременной приемки заказов на стороне клиента
• проведение корректировочных и исправительных документов при наличии рекламации от клиента
• работа с дебиторской задолженностью по клиентам в зоне ответственности - обработка реестра документов, выявления причин отсутствия оплаты от клиента, устранение ошибок в счетах при их наличии
• коммуникация со смежными отделами - Отдел продаж, Логистика, Планирование, Финансы
• предоставление необходимых отчетов смежным отделам на регулярной основе или по запросу
• анализ основных показателей по клиентам в зоне ответственности - SL, On-time Delivery, Full Truck Loading, Picking, Overdue

Требования:

• знание MS Office (Excel - уверенный пользователь, Power Point - базовые знания
• уверенные знания 1С ERP, блок Продажи - от обработки заказа до передачи реализации на склад, проведение КСФ и ИСФ, отчеты, знание основных регистров
• опыт работы с порталами Маркетплейсов будет преимуществом
• опыт работы с EDI клиентами (ORDER, ORDRSP, DESADV, DESSCC, УПД, ИСФ, УКД)

Условия:

• оклад + бонус (обсуждается на собеседовании)
• график работы: пн.-пт. с 08.00 до 16.30
• доплата к отпуску в размере 1 МРОТ по предприятию
• ежеквартальная выдача продукции предприятия (7 кг)
• участие в семинарах и тренингах, организуемых и проводимых компанией
• 3 дополнительных дня отпуска
• Иные компенсации, предусмотренные коллективным договором