Инженер сервиса

Компания "Энгельс Электроинструменты"

"Энгельс Электроинструменты" (ex-Bosch) — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве электроинструмента.

Наша команда – сплочённый коллектив с международной экспертизой в области продукта, продаж, маркетинга, процессов, а также технической и сервисной поддержки. За плечами наших специалистов — более 15 лет опыта в индустрии электроинструментов, создание бренда с лидирующими позициями и высокой надёжностью.

Мы ищем специалиста, который понимает технику не только “по бумаге”, но и в реальной работе: умеет диагностировать, ремонтировать, анализировать причины отказов. Вам предстоит быть ключевым звеном между производством, технической поддержкой и конечным пользователем, отвечая за высокий уровень сервиса и работоспособность инструмента на каждом этапе.

Обязанности:

• Взаимодействие с подразделениями предприятия с целью получения полной и актуальной информации о продуктах Общества, включая техническую документацию, схемы, чертежи для выполнения своих функциональных обязанностей;
• Взаимодействие с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) по всем оперативным вопросам;
• Решение оперативных вопросов сервисной службы на площадке "Энгельс Электроинструменты";
• Анализ сервисной статистики - планирование склада запчастей с учётом потребностей сети авторизованных сервисных центров (АСЦ);
• Проверка сервисной документации (акты выполненных работ, отчеты о диагностике, заявки на запчасти, гарантийные случаи), выявление и устранение несоответствий, своевременная передача в оплату;
• Обработка обратной связи от клиентов, сбор и анализ отзывов пользователей через АСЦ, участие в разработке мер по повышению качества продукции и оптимизации сервисного обслуживания;
• Тесное взаимодействие с отделами предприятия по вопросам сервиса, обучения и обратной связи по продуктам;
• Участие в расследовании рекламаций и сложных сервисных случаев;
• Постоянное повышение собственной технической квалификации по новым продуктам, технологиям;
• Содействие в обеспечении контроля качества и соответствия технологическим стандартам.

Требования:

• Высшее образование (предпочтительно машиностроение, электроника, энергетика, автоматизация) или техническое среднеспециальное образование;
• Знание принципов устройства электроинструментов является преимуществом;
• Опыт работы на административной или руководящей должности в сервисном центре (в особенности, со специализацией на электротехнике) является ключевым преимуществом. Фактический подтвержденный опыт работы имеет приоритет перед фактором образования;
• Свободное чтение и понимание технической документации (схемы, чертежи, руководства по эксплуатации и обслуживанию);
• Опыт работы с системами учета сервисных обращений и заявок (CRM, сервисные ПО) приветствуется;
• Уверенное владение ПК на уровне продвинутого пользователя (MS Office, специализированное ПО для диагностики/обучения, видеоконференции), в особенности MS Excel (ВПР/ГПР, сводные таблицы, дополнительное преимущество: работа с макросами);
• Навыки эффективной коммуникации и презентации информации для технической и нетехнической аудитории;
• Знание стандартов качества сервисного обслуживания и принципов клиентоориентированности приветствуется;
• Базовое знание действующего законодательства РФ в сфере технического регулирования, защиты прав потребителей, охраны труда, промышленной и пожарной безопасности, а также ФЗ "О персональных данных";
• Готовность к получению или наличие действующего удостоверения по электробезопасности (при необходимости для работы с электрооборудованием);
• Внимательность;
• Ответственность;
• Способность к самоорганизации;
• Обучаемость;
• Развитые навыки коммуникации и аргументации;
• Стрессоустойчивость.

Условия:

• Рыночный уровень дохода в зависимости от Вашего опыта;
• Работа в сплоченной команде с международной экспертизой и опытом в формировании лидирующих брендов на рынке;
• Запуск новых проектов, возможность реализовать свои идеи с нуля;
• Открытые перспективы карьерного роста;
• ДМС и страхование от несчастных случаев и критических заболеваний (онкология, сердечные заболевание и т.п.);
• Ежегодный пересмотр заработной платы;
• Оплата больничных до 10 дней в году до полного оклада;
• Широкий спектр дополнительных социальных льгот (спорт, льготное питание, мат. помощь и т.д.).