Тестировщик

Специалист по обучению
- Организация и проведение вводного обучения — для кандидатов перед трудоустройством;
• Предоставление теории и практики,
• Настройка рабочего места, в том числе, удаленного
- Организация и проведение тренингов \ рефрешей вторичного обучения - для сотрудников Контакт-центра
• Регулярная работа с новыми продуктами и обновлениями в технических программах
- Организация и проведение софт-тренингов для вводного и вторичного обучения
• Wellcome, Стандарты телефонной коммуникации,
Клиентоориентированность, Как понимать клиента,
Стрессменеджмент, Как работать в команде, Продажи и другое.
- Проведение обучения \ рефрешей для других подразделений ПАО Ростелеком
• Обучение новым продуктам, калибровка знаний
- Участие в создании программ — нормативных документов для процесса обучения

Ноябрь 2020г. Награждена за качественное обучение новых сотрудников и подготовку экспертов. Укрепление духа, повышение лояльности сотрудников и имиджа компании.

Специалист информационной и технической поддержки
-Оказание информационной/технической поддержки пользователям по
услугам;
-Регистрация обращений пользователей и Передача заявок в
ответственные подразделения Южного МРФ.
-Координация работ структурных подразделений.
-Предоставление справок по услугам, тарифам, проводимым акциям;
-Предоставление информации по дополнительным услугам и
дополнительным видам обслуживания;
-Подключение новых клиентов и дополнительных услуг. Обеспечение
технологической поддержки инсталляторов.
-Отчетность.

Дополнительное образование:
Март 2018 г. В рамках работы в АО МЦ НТТ «Ростелеком» проходила
тренинги по Стандартам телефонных коммуникаций, также по
Стандартам телефонных коммуникаций (углубленный курс) и
Допродажам.
Декабрь 2018 г. Награждена за лучшие показатели в работе на линии
технической поддержки, в частности, по снижению AHT (Среднего
времени обслуживания).
Февраль 2019 г. Прошла курсы «Наставничества». Помогала новым
сотрудникам в адаптации и улучшении показателей на линии.
В ходе работы - зарекомендовала себя, как компетентный и успешный
специалист, вследствие чего, получила повышение и должность
Универсала - Специалиста по решению всех клиентских запросов в
рамках услуг компании Ростелеком.

- Консультирование и информирование клиентов.
- Презентация товаров и услуг.
- Разработка дизайна и подготовка макетов к производству.
- Изготовление уникальной продукции.
- Работа над показателями KPI.
- Розничные и оптовые продажи.

В рамках работы проходила обучение в графических редакторах Corel / Photoshope / 3DMAX, тренинги по продажам и услугам организации, а также получила повышение до Старшего специалиста точек продаж и обслуживания, в функционал которого входили обязанности обучения нового персонала.