Компания "Энгельс Электроинструменты"
"Энгельс Электроинструменты" (ex-Bosch) — динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на производстве электроинструмента.
Наша команда – сплочённый коллектив с международной экспертизой в области продукта, продаж, маркетинга, процессов, а также технической и сервисной поддержки. За плечами наших специалистов — более 15 лет опыта в индустрии электроинструментов, создание бренда с лидирующими позициями и высокой надёжностью.
Мы ищем специалиста, который понимает технику не только “по бумаге”, но и в реальной работе: умеет диагностировать, ремонтировать, анализировать причины отказов. Вам предстоит быть ключевым звеном между производством, технической поддержкой и конечным пользователем, отвечая за высокий уровень сервиса и работоспособность инструмента на каждом этапе.
Обязанности:
- Взаимодействие с подразделениями предприятия с целью получения полной и актуальной информации о продуктах Общества, включая техническую документацию, схемы, чертежи для выполнения своих функциональных обязанностей;
- Взаимодействие с авторизованными сервисными центрами (АСЦ) по всем оперативным вопросам;
- Решение оперативных вопросов сервисной службы на площадке "Энгельс Электроинструменты";
- Анализ сервисной статистики - планирование склада запчастей с учётом потребностей сети авторизованных сервисных центров (АСЦ);
- Проверка сервисной документации (акты выполненных работ, отчеты о диагностике, заявки на запчасти, гарантийные случаи), выявление и устранение несоответствий, своевременная передача в оплату;
- Обработка обратной связи от клиентов, сбор и анализ отзывов пользователей через АСЦ, участие в разработке мер по повышению качества продукции и оптимизации сервисного обслуживания;
- Тесное взаимодействие с отделами предприятия по вопросам сервиса, обучения и обратной связи по продуктам;
- Участие в расследовании рекламаций и сложных сервисных случаев;
- Постоянное повышение собственной технической квалификации по новым продуктам, технологиям;
- Содействие в обеспечении контроля качества и соответствия технологическим стандартам.
Требования:
- Высшее образование (предпочтительно машиностроение, электроника, энергетика, автоматизация) или техническое среднеспециальное образование;
- Знание принципов устройства электроинструментов является преимуществом;
- Опыт работы на административной или руководящей должности в сервисном центре (в особенности, со специализацией на электротехнике) является ключевым преимуществом. Фактический подтвержденный опыт работы имеет приоритет перед фактором образования;
- Свободное чтение и понимание технической документации (схемы, чертежи, руководства по эксплуатации и обслуживанию);
- Опыт работы с системами учета сервисных обращений и заявок (CRM, сервисные ПО) приветствуется;
- Уверенное владение ПК на уровне продвинутого пользователя (MS Office, специализированное ПО для диагностики/обучения, видеоконференции), в особенности MS Excel (ВПР/ГПР, сводные таблицы, дополнительное преимущество: работа с макросами);
- Навыки эффективной коммуникации и презентации информации для технической и нетехнической аудитории;
- Знание стандартов качества сервисного обслуживания и принципов клиентоориентированности приветствуется;
- Базовое знание действующего законодательства РФ в сфере технического регулирования, защиты прав потребителей, охраны труда, промышленной и пожарной безопасности, а также ФЗ "О персональных данных";
- Готовность к получению или наличие действующего удостоверения по электробезопасности (при необходимости для работы с электрооборудованием);
- Внимательность;
- Ответственность;
- Способность к самоорганизации;
- Обучаемость;
- Развитые навыки коммуникации и аргументации;
- Стрессоустойчивость.
Условия: - Рыночный уровень дохода в зависимости от Вашего опыта;
- Работа в сплоченной команде с международной экспертизой и опытом в формировании лидирующих брендов на рынке;
- Запуск новых проектов, возможность реализовать свои идеи с нуля;
- Открытые перспективы карьерного роста;
- ДМС и страхование от несчастных случаев и критических заболеваний (онкология, сердечные заболевание и т.п.);
- Ежегодный пересмотр заработной платы;
- Оплата больничных до 10 дней в году до полного оклада;
- Широкий спектр дополнительных социальных льгот (спорт, льготное питание, мат. помощь и т.д.).